Cancelación y devoluciones

1. Periodo de prueba gratuito

Cada usuario nuevo dispone de 3 días de prueba gratuita con acceso a la Plataforma sin coste. Durante ese periodo no se realiza ningún cargo. Si decides no continuar, basta con no contratar un plan: no se te cobrará nada y no hay que cancelar nada.

2. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin penalización, desde tu área de usuario en Suscripción (que abre el portal seguro de Stripe), o escribiéndonos a contacto@academia-ascendia.app.

• Plan mensual: al cancelar, no se renueva el siguiente periodo. Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No se efectúan reembolsos proporcionales del mes en curso.
• Acceso completo (pago único): da acceso hasta la fecha indicada en el momento de la compra. No es una suscripción recurrente, por lo que no genera cobros futuros.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

No obstante, este derecho decae cuando el suministro de contenido o servicios digitales comienza de forma inmediata con tu consentimiento expreso y con tu reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m del citado Real Decreto). Dado que la Plataforma te da acceso inmediato al contenido tras la contratación, al confirmar el pago aceptas el inicio inmediato del servicio y la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento. El periodo de prueba gratuito de 3 días te permite valorar el servicio antes de pagar.

4. Reembolsos

Aunque legalmente el desistimiento no aplique tras iniciarse el servicio, queremos que estés conforme. Si tienes un motivo justificado (por ejemplo, un cobro erróneo o un problema técnico que te haya impedido usar la Plataforma), escríbenos dentro de los 14 días siguientes al cargo y estudiaremos tu caso, pudiendo conceder un reembolso total o parcial a nuestra discreción.

Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago utilizado, normalmente en 5–10 días hábiles según los plazos de Stripe y tu entidad bancaria.

5. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Escribe a contacto@academia-ascendia.app indicando el email de tu cuenta y el motivo. Te responderemos lo antes posible. Para las cancelaciones, la vía más rápida es el portal de Suscripción.

6. Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr, así como a los organismos de consumo competentes.